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07.01.22

Aus Alt mach Neu: Läuft!

Reparatur defekter Winkelstücke und Turbinen

Nachhaltigkeit, Reparatur, Turbine, Winkelstück

Frits Diepen

Wie Nachhaltigkeit in einer modernen Zahnarztpraxis gelebt werden kann, zeigt das innovative und heute eines der führenden Dienstleistungsunternehmen „winkelstueck-reparatur.de“. Gegründet unter dem Motto „Reparatur, die sich lohnt!“ von zwei „alten Hasen“, den Entwicklungsingenieuren für Medizintechnik Helmut Gruber und Frits Diepen. Die beiden Ingenieure haben sich vor neun Jahren zusammengetan und zunächst Ersatzteile für Turbinen und Winkelstücke entwickelt, lokal produziert und weltweit verkauft. Schnell wurde den beiden Unternehmern mit Sinn fürs Praktische klar, dass – neben Produkten – bei vielen Zahnärzten ein großer Bedarf an einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis bei Hand- und Winkelstückreparaturen besteht. Das war die Geburtsstunde von winkelstueck-reparatur.de. Das Dienstleistungsunternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, den Reparaturabwicklungsprozess zu digitalisieren und kaputte Winkelstücke und Turbinen, die meist kurzfristig ausfallen, schnell und unkompliziert wieder zur Höchstleistung zu bringen. Warum das Konzept gut ankommt, erläutert Geschäftsführer Frits Diepen.

Jeder kennt die Situation, wenn in der Praxis Turbine oder Winkelstück urplötzlich ausfallen und wertvolle Stuhlzeit zu „verpuffen“ droht. Und dann kommen Sie ins Spiel. Wie genau läuft das ab?
Frits Diepen: Fällt ein Winkelstück oder eine Turbine aus, bietet winkelstueck-reparatur.de zwei Optionen zur schnellen Problemlösung. Option 1: Man kann die Reparatur selbst in der Praxis durchführen, was allerdings nur für Turbinen gilt. Mit etwas handwerklichem Geschick und mithilfe unserer innovativen App „­Turbine Dr.“ kann man Turbinen anhand unserer Video-Anleitungen einfach selbst reparieren. Option 2: Man nimmt unseren fachkundigen Reparaturservice in Anspruch und schickt das defekte Instrument in unsere Werkstatt nach Buxheim, oder – für unsere Schweizer Kunden – nach Triesen. Letzteres geht ganz einfach über unser digitales Reparaturportal und das digitale Anmeldeformular auf unserer Website. Der Kunde hat alles aus einer Hand und profitiert von einem transparenten 24/7-Reparaturabwicklungsprozess.
Auf unserer Website haben wir die gängigsten Reparaturen und die Preise dargestellt; das heißt, Zahnärzte können bereits im Vorfeld abschätzen, was die Reparatur des Instruments kostet und ob sich die Reparatur lohnt. Damit ergibt sich am Ende für den Zahnarzt wenig „Überraschendes“.
Die defekten dentalen Werkzeuge, das schließt auch Motoren, Laborhandstücke, Kupplungen, ZEGs, Schläuche und vieles mehr ein, werden in einer recycelbaren Kartonversandbox sicher verpackt und von unserem Logistik­partner abgeholt.
Sobald die Reparatur bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird immer ein detaillierter Kostenvoranschlag erstellt und über unser Reparaturportal zur Freigabe dem Kunden vorgelegt. Bei Rückfragen kann man telefonisch oder über E-Mail jederzeit Kontakt mit unserem Serviceteam aufnehmen.

Was macht winkelstueck-reparatur.de anders als andere Reparaturanbieter?
Es sind im Wesentlichen zwei Punkte, die uns von anderen Reparaturanbietern unterscheiden. Zum einen ist es die ideale Kombination von Digitalisierung der Reparaturabwicklung und persönlichem Kontakt; das bringt uns nahe an den Kunden, der bei uns immer im Mittelpunkt steht. Das Reparaturportal bietet dem Kunden volle Transparenz und Übersicht über seine aktuellen Reparaturaufträge und seine Reparaturhistorie.
Zum anderen sind unsere Mitarbeiter sehr fachkompetent und bringen langjährige Erfahrung und technisches Know-how aus der Entwicklung und Produktion von Winkelstücken, Turbinen und Motoren mit. Damit können wir vielfältige technische Lösungen für alle Probleme anbieten, die bei diesen Produkten auftreten können.

Sie haben eingangs davon gesprochen, dass gerade die Reparatur einer Turbine schnell und einfach – vom Zahnarzt selbst oder einem Teammitglied – durchgeführt werden kann. Wie geht das?
Wir stellen auf unserer Website Videos zur Verfügung, die genau zeigen, wie eine solche Reparatur durchgeführt wird. Schneller und günstiger geht’s nicht. Eine Selbstreparatur funktioniert allerdings nur bei der Turbine, nicht beim Winkelstück, da eine luftgetriebene Turbine im Vergleich zu einem motorbetriebenen Winkelstück ein eher „einfaches“ Produkt ist. Alles läuft im Kopf, also im Rotor ab. Fällt eine Turbine aus, geht es meist um die Bohrerspannzange oder um die Kugellager. In 90 Prozent der Fälle muss der Rotor im Kopf der Turbine ausgewechselt werden. Man bestellt einfach den dazu benötigten Reparatursatz – Rotor und Deckelschlüssel – in unserem Webshop. Die Teile werden am nächsten Tag geliefert und der Austausch des Rotors kann anhand der Videoanleitung erfolgen. Anschließend prüft der Zahnarzt beziehungsweise das reparierende Teammitglied die Turbine mit unserer App „Turbine Dr.“. Die App stellt sicher, dass die Turbine auf der richtigen Drehzahl läuft und bestätigt somit, dass die Reparatur richtig durchgeführt wurde.

Nachhaltigkeit ist auch in der Zahnarztpraxis ein wichtiges Thema. Oft schlummern in Schubladen alte Turbinen und Winkelstücke, die durchaus noch zum Einsatz kommen könnten, wenn die Reparatur nicht so teuer wäre. Können Sie hierzu etwas anbieten?
Getreu der Devise re-use, repair und recycle ist die Reparatur ein wichtiger Faktor im Nachhaltigkeitskreislauf. Eine Turbine kann zwar nicht wiederverwendet, dafür aber repariert werden. Wir setzen mit unserer Dienstleistung ganz bewusst auf Nachhaltigkeit und ermuntern unsere Kunden, ihre alten, defekten Winkelstücke und Turbinen, die in den Schubladen vieler Praxen schlummern, wieder einsatzbereit zu machen. Wir beobachten, dass gerade die ältere Generation der Winkelstücke und Turbinen die robustesten am Markt sind. Ich denke zum Beispiel an die KaVo 630 oder 640. Das sind sehr alte Turbinen, circa 20 bis 30 Jahre alt, die noch immer regelmäßig repariert werden. Diese Geräte laufen sehr zuverlässig und viele Zahnärzte arbeiten nach wie vor sehr gerne damit. Das Thema Nachhaltigkeit spielt nicht nur bei unseren Kunden eine wichtige Rolle, sondern stellt auch bei uns unternehmensintern einen wesentlichen Bestandteil dar. Unter dem Motto „Made in Germany – Repariert in Germany“ beziehen und verarbeiten wir unsere Ersatzteile lokal in Süddeutschland, um lange Anlieferungen so weit wie möglich zu vermeiden und CO₂-verringernd zu agieren. Unser Ziel ist es, CO₂-neutral oder sogar -negativ zu werden, das ist uns mit Blick auf unsere zukünftigen Generationen sehr wichtig.

Was macht Winkelstück-Reparatur gerade für Mehrbehandlerpraxen so attraktiv?
Für Mehrbehandlerpraxen oder Praxen mit mehreren Standorten bieten wir speziell zugeschnittene und individuelle Lösungen und Konditionen an.
Ein weiterer Vorteil ist, dass wir der Praxisleitung einen Admin-Zugang für ein Gruppenkonto in unserem Reparaturportal für alle Standorte anbieten können. Hierdurch erhält die Praxisleitung eine Übersicht und Analysemöglichkeit über Reparaturaktivitäten aller Standorte beziehungsweise aller Stühle. Das bringt Transparenz über die Reparaturhistorie und -kosten. Die Erkenntnisse daraus können die Ausfallhäufigkeit aufdecken und zukünftige Kaufentscheidungen beeinflussen.

Vielen Dank für das Gespräch.

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