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27.05.24

KI-Telefonassistenzlösung in der Praxissoftware

Doctolib übernimmt Berliner KI-Unternehmen Aaron.ai

Praxismanagement, Praxisorganisation, Praxissoftware, Telefonsoftware

Redaktion teamwork

Das Healthtech-Unternehmen Doctolib übernimmt die Firma Aaron.ai, die KI-basierte Telefonassistenzlösungen für Arztpraxen entwickelt.
Bild: Doctolib

Das Healthtech-Unternehmen Doctolib übernimmt die Firma Aaron.ai und integriert deren KI-basierte Telefonassistenzlösung für Arztpraxen in ihre Praxissoftware.

Die KI-gestützte SaaS-Telefonie von Aaron.ai wird in die Doctolib-Softwarelösung integriert. Mit der Telefonassistenzlösung will Doctolib Abhilfe schaffen bei einer zentralen Herausforderung für Arztpraxen: Telefonanrufe, die im Schnitt einen Zeitaufwand von 45 Stunden im Monat bedeuten. Die hohe Anzahl eingehender Anrufe ist nicht nur ein Stressfaktor für das medizinische Personal in der Praxis, sie führt auch zu langen Wartezeiten für die Patienten: Im Durchschnitt sind Arztpraxen in Deutschland für drei von vier Patienten telefonisch nicht erreichbar.

Nach der Integration der Telefonassistenzlösung von Aaron.ai können Patienten über Doctolib nicht nur rund um die Uhr Arzttermine online oder per App buchen, sie können auch telefonisch Anfragen zur Terminvereinbarung, -verschiebung oder -absage stellen – ohne Zeit in der Warteschleife zu verbringen. Damit erweitert Doctolib sein Produktangebot für Ärzte und Zahnärzte.

Die KI-gestützte SaaS-Lösung von Aaron.ai wurde bereits 2015 in Kooperation mit der
Humboldt-Innovation GmbH, einer Tochtergesellschaft der Humboldt-Universität zu Berlin,
und internationalen Wissenschaftlern, die im Bereich KI und Sprachtechnologie führend sind, entwickelt und wird seither kontinuierlich erweitert. Das Unternehmen blickt auf eine lange Erfolgsgeschichte und eine zufriedene, loyale und stetig anwachsende Basis von Kunden und Patienten. Aaron.ais KI-Lösung wird derzeit von mehr als 3.500 Behandlern in Deutschland eingesetzt.

Durch die Integration der KI-basierten Telefonassistenzlösung erweitert Doctolib sein
Produktangebot und stellt auch Zahnärzten einen zusätzlichen Kommunikationskanal mit ihren Patienten bereit. Damit profitieren künftig auch diejenigen Patienten, die keine Apps nutzen und lieber zum Telefon greifen.

Die Übernahme von Aaraon.ai ist Teil der Produktentwicklungsstrategie von Doctolib. Im Laufe dieses und des nächsten Jahres sollen vier KI- und LLM-basierte (Large Language Model) Lösungen entwickelt werden und auf den Markt kommen. Bei diesen neuen Produkten handelt es sich um einen Beratungsassistenten, einen Telefonassistenten, einen persönlichen Assistenten sowie einen Finanzassistenten. Alle Anwendungen werden Gesundheitsfachkräfte in ihrer täglichen Arbeit unterstützen – vor, während und nach ihren Gesprächen mit Patienten.

Doctolib wird die Technologie von Aaron.ai zu Beginn des nächsten Jahres in seine bestehende Lösung einbinden. In der Zwischenzeit wird Aaron.ai als eigenständige Lösung auf dem Markt bleiben.

Quelle: Doctolib

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